2019年3月23日至24日，南方泵業(yè)股份有限公司國內(nèi)營銷中心華東大區(qū)在新食堂四樓會議室圓滿舉行以“夯實基礎、提升技能”為主題的全員培訓會議。本次培訓主要為綜合培訓，包括CRM培訓、費用報銷培訓、技術支持培訓、售后服務培訓、優(yōu)秀辦事處經(jīng)理經(jīng)驗分享。

CRM培訓

　　CRM客戶關系管理系統(tǒng)是南方泵業(yè)2018年推出的一項重要系統(tǒng)軟件，它能利用大數(shù)據(jù)處理對市場、客戶服務進行綜合分析，推進業(yè)務發(fā)展，提升公司為客戶服務的品質(zhì)。在培訓中，營業(yè)管理部徐金華通過耐心講解、現(xiàn)場操作，使各辦事處成員們更加了解CRM系統(tǒng)，并加深對該系統(tǒng)的應用與實踐。我們相信，通過專業(yè)技能性的培訓，南方的成員真正能提高客戶的滿意度。

費用報銷培訓

　　費用報銷一直是企業(yè)日常管理中比較重要的部分。通過營業(yè)管理部陳普紅對于費用報銷的詳細講解，讓培訓成員了解費用審核的流程與要求，并針對常見問題現(xiàn)場進行演示與解決，特別對鑒別發(fā)票真?zhèn)芜M行了培訓。

潛水電泵技術支持培訓

　　鶴見南方的成長從側(cè)面鑒證了南方的成長。鶴見南方技術部鮑建德從鶴見的成長過程與水泵產(chǎn)品特點入手，著重講解了水泵修復中的常見問題、特殊問題解決以及產(chǎn)品配置等內(nèi)容，讓培訓成員們對鶴見的產(chǎn)品有了更深入的認識。

售后服務培訓

　　在售后培訓的開始階段，余部長就向大家提出一個問題培訓的目的是為什么?從長期角度看是為了滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求，從職位角度看是為了滿足員工平時工作所需要的知識、技能、態(tài)度、經(jīng)驗等，從個人角度看是為了滿足企業(yè)員工達成其職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　高質(zhì)量的產(chǎn)品、高品質(zhì)的服務一直是南方發(fā)展的根基;五“心”服務、“八行八禁”原則也是南方一直遵循的標桿。售后服務部部長余國富詳細講解了售貨服務規(guī)范、售后維修內(nèi)容等，并與大家分享與討論了經(jīng)典售后維修案例。最后，余國富結(jié)合自己的工作與實踐，提出:“只有不斷學習，才能完善和提高自己?！边@不僅是對自己的總結(jié)，更是對各位培訓成員提出了要求。

優(yōu)秀辦事處經(jīng)理經(jīng)驗分享

　　應收款管理是企業(yè)回收資金、保證資金鏈流動的重要事項。南通辦經(jīng)理耿慶杰詳細的介紹了應收款的含義與產(chǎn)生的危害、應收款產(chǎn)生原因分析等相關內(nèi)容，認為要因地制宜的針對各自區(qū)域來管理應收款。通過本次培訓，不僅講述了應收款對企業(yè)的重要性，還讓大家能夠從實際出發(fā)解決工作中的實際問題。

　　良好的日常管理能夠成為銷售人員工作的堅實后盾。辦事處管理客戶方法、手機選型的應用、及時服務客戶、內(nèi)勤日常表單制作都是保障銷售人員順利完成工作的核心要點。青浦辦經(jīng)理朱捷飛針對上述問題，帶來了詳實的講解，也為其他辦事處的日常管理起到了榜樣的作用。

　　終端項目的招標與投標是一個復雜的過程，但對企業(yè)來說又有著重大的意義。杭州辦經(jīng)理羅清科帶來了關于“終端項目的分享”。通過投標案例分享和招投標文件現(xiàn)場展示讓培訓成員對招投標有了更加深入的理解與認識。

　　此外，還有不少的優(yōu)秀業(yè)務員對自身的工作做了總結(jié)和升華，與大家分享了自己的實際經(jīng)驗。

市場部章宇樣板工程分析

　　樣板工程是展現(xiàn)客戶對我們南方的認可，也是在現(xiàn)實中對我們南方水泵質(zhì)量和品質(zhì)的驗證，更是我們綜合實力的彰顯。市場部部長章宇從樣板工程在實際中的作用、提交樣板工程的數(shù)據(jù)要求等方面對樣板工程做了詳細的講解與分享。同時，他還介紹了展會溝通的需求和相關事宜。

技術支持部呂孟良

　　呂工從起草標準證書、相關資質(zhì)認證等介紹到日常對接，全面介紹了技術支持部所能為我們提供的服務。他從終端標書中對水泵基礎信息的要求、評審單內(nèi)容詳細填寫常規(guī)介質(zhì)的水泵使用注意、電機的配置要求、特殊電機要求、電機的配置說明、選型軟件的介紹、現(xiàn)場選型實踐、水泵安裝方式介紹、水泵的功率耗電量計算、海水淡化、脫硫脫硝、水泵選型的使用、中央空調(diào)、換熱系統(tǒng)原理介紹，全面的介紹了在實際中所能遇到的情況。

　　技術培訓結(jié)束后，為了加強以及檢驗這次培訓的效果，會議安排了現(xiàn)場測試。

　　培訓的最后，華東區(qū)的兩位區(qū)總在總結(jié)本次培訓的基礎上，更是對在座的各位的工作提出了幾點要求：

　　第一、主動學習。學習的樂趣在與解決新的問題，養(yǎng)成良好的學習習慣。

　　第二、不斷提高自身的專業(yè)技能。專業(yè)的技術支持讓客戶跟信服;

　　第三、把握好時間。做事要有計劃和細致規(guī)劃;

　　第四、著眼于腳下。做好今天事，過去的問題做好總結(jié)與反思;

　　第五、做“三有”人才。有目標、有理想、有追求，好的平臺需要努力的人來實現(xiàn)自己的價值。

　　通過本次華東大區(qū)培訓，讓每位小伙伴感受到了南方泵業(yè)大家庭的團結(jié)與溫暖。針對區(qū)總的要求，也讓各位對未來的工作有了新的展望和計劃。

　　感謝國內(nèi)營銷中心的講師團以及兄弟區(qū)域相關領導對本次會議的大力支持。